上海億格售后及運維服務的范圍：

• 1、Oracle EBS運維與技術支持
• 2、SAP ERP運維與技術支持
• 3、自主產品（MES/APS/商務政策平臺）運維與技術支持

上海億格售后及運維服務的內容：

• 1、系統標準功能的支持：對系統標準功能層面的問題進行解決和處理
• 2、客戶化開發異常支持：協助客戶化程序Bug解決和優化方案的制定
• 3、協助財務月結、年結工作
• 4、系統性能診斷：對系統性能方面的問題提整改方案，并協助處理
• 5、系統性能優化：提出關于改進系統運行效率的技術策略
• 6、DBA日常問題處理支持：數據庫層面問題處理，包括數據庫對象問題、表空間問題等；應用層面問題處理，包括Web層與Form層功能異常報錯、并發管理器異常問題等；協助系統備份；協助系統克隆。
• 7.系統健康檢查，每季度通過遠程協助的方式，對系統數據庫和應用做健康檢查。包括：主機層面日志檢查；數據庫層面檢查；應用層面檢查；數據庫層優化、AWR報告分析；應用層優化。定期收集請求運行情況，提供程序優化建議，清理過期日志等；提交用戶健康檢查報告。

上海億格售后及運維服務的方式：

• 1、以ITIL理論為基礎
• 
• 2、售后支持流程

——客戶端

——億格端

• 3、支持體系

• 4、問題嚴重等級分類及響應時間（可根據客戶需求定制）